Política de devoluciones e cambios

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En Kids Joy Toys, su felicidad lo es todo para nosotros. Si algo no está del todo bien, estamos aquí para que su devolución o cambio sea lo más fácil, sencillo y sin estrés posible.

Iniciar su devolución

Para iniciar una devolución o cambio, contáctenos con:

  • Número de pedido
  • Dirección de correo electrónico utilizada al finalizar la compra

Contacto: 📧 support@kidsjoytoys.com

Una vez enviado, nuestro equipo le guiará a través del proceso de devolución, le proporcionará las instrucciones de envío requeridas y le ofrecerá la mejor solución posible.

Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.

Los artículos deben estar:

  • Sin usar
  • Sin usar
  • En su embalaje original
  • Con todas las etiquetas, manuales y accesorios incluidos

⚠️ No se aceptarán los artículos devueltos que muestren signos de desgaste, daño, lavado o manipulación.

Cambios

Si la talla, el estilo o el color no son los adecuados, puede solicitar un cambio (sujeto a disponibilidad).

Su reemplazo se procesará una vez que se reciba e inspeccione el artículo devuelto.

Reembolsos

Los reembolsos aprobados se emiten a su método de pago original.

Por favor, espere:

  • 5-10 días hábiles para que su banco o proveedor procese el reembolso después de que lo emitamos.

Los reembolsos no se pueden emitir a una tarjeta, cuenta o método de pago diferente.

Costos de envío de devolución

  • Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente, a menos que el artículo haya llegado dañado, defectuoso o incorrecto.
  • Para artículos defectuosos o incorrectos, Kids Joy Toys cubre todos los gastos de envío de devolución.

Los gastos de envío (pagados durante la compra) no son reembolsables.

✔️ Lista de verificación de elegibilidad

Para ser elegible para una devolución, el artículo debe:

  • Estar en su estado original, sin usar
  • Incluir todo el embalaje original, accesorios y etiquetas
  • No tener signos de desgaste, daño o lavado
  • Ser devuelto dentro del período de devolución de 14 días

❌ Artículos no elegibles para devoluciones:

  • Artículos en venta final o liquidación
  • Artículos personalizados
  • Productos usados, gastados o dañados
  • Artículos devueltos sin aprobación previa
  • Tarjetas de regalo
  • Libros electrónicos o artículos descargados

Artículos dañados o incorrectos

Si recibió un artículo dañado o incorrecto, contáctenos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega con:

  • Su número de pedido
  • Fotos o videos claros del problema
  • Una breve descripción del problema

Resolveremos el problema de inmediato ofreciéndole un reemplazo o un reembolso.

¿Necesita ayuda? Estamos aquí para usted

Si necesita ayuda con su devolución o tiene alguna pregunta:

📧 Correo electrónico: support@kidsjoytoys.com
💬 Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web

Nuestro objetivo es hacer que su experiencia de compra sea alegre, fácil y sin preocupaciones, en cada paso del camino.