Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 26 de noviembre de 2025
En Kids Joy Toys, queremos que su experiencia de compra sea alegre, fluida y sin preocupaciones. Si algo no está bien con su compra, estamos aquí para ayudarle.
Esta Política de Reembolso y Devoluciones explica cómo funcionan las devoluciones, los reembolsos, los cambios y las cancelaciones.
1. Devoluciones
Elegibilidad para devolución
Puede devolver los artículos elegibles en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega.
Para calificar para una devolución, los artículos deben estar:
- Sin usar
- Sin usar
- En su embalaje original
- En las mismas condiciones en que se recibieron
- Acompañados de un comprobante de compra (número de pedido o recibo)
Artículos no retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos:
- Artículos personalizados
- Artículos en liquidación o venta final
- Artículos abiertos, usados o dañados (a menos que sean defectuosos)
- Bienes digitales (si corresponde)
- Los "artículos en oferta" no son reembolsables a menos que estén dañados o sean incorrectos
Cómo iniciar una devolución
- Envíe un correo electrónico a support@kidsjoytoys.com para solicitar una autorización de devolución.
- Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución.
- Envíe el(los) artículo(s) a la dirección de devolución proporcionada.
- Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, a menos que el artículo sea defectuoso o incorrecto.
2. Reembolsos
Proceso de reembolso
Una vez recibida e inspeccionada su devolución:
- Se le notificará la aprobación o el rechazo.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
- Los reembolsos se emiten únicamente al método de pago original.
Excepciones de reembolso
- Los gastos de envío originales no son reembolsables, a menos que la devolución se deba a un error nuestro.
- El cliente pagará la tarifa de envío de la devolución a menos que el producto llegara dañado o defectuoso.
- ¡La tarifa del procesador de pagos no será reembolsable!
- Pueden aplicarse reembolsos parciales si:
- Los artículos se devuelven usados
- Falta el embalaje
- No se incluyen accesorios
- El producto presenta signos de daño no causados durante la entrega
3. Cambios
Ofrecemos cambios si su artículo llega defectuoso, dañado o incorrecto.
Si necesita un cambio:
📧 Correo electrónico: support@kidsjoytoys.com
Una vez verificado, organizaremos un reemplazo sin costo adicional.
4. Artículos dañados o defectuosos
Si su pedido llega dañado o defectuoso:
- Póngase en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la entrega.
- Proporcione:
- Número de pedido
- Fotos o videos del daño/defecto
- Breve descripción del problema
- Le ofreceremos un reembolso, un reemplazo o un crédito en la tienda, según su preferencia.
5. Cancelaciones
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización.
- Una vez enviado un pedido, no se puede cancelar.
- Después de la entrega, puede devolver el artículo según esta política.
6. Dirección de envío de la devolución
Le proporcionaremos la dirección correcta del almacén de devoluciones cuando se ponga en contacto con nosotros para iniciar una devolución, o le emitiremos una etiqueta de envío de devolución y la subiremos a nuestro portal de Shopify, donde podrá rastrearla desde su cuenta, descargarla, imprimirla y monitorearla.
Esto ayuda a garantizar que los artículos se envíen al centro de procesamiento correcto.
Asegúrese de que los artículos estén embalados de forma segura para evitar daños durante el tránsito.
7. Contacto
Si tiene preguntas o necesita ayuda con una devolución:
📧 Correo electrónico: support@kidsjoytoys.com
Estamos aquí para que su experiencia sea alegre y sin estrés.
Aviso legal
KidsJoyToys.com es operado por Flexify Ltd, una empresa registrada en Inglaterra y Gales (número de empresa: 16871618).
Domicilio social: 82A James Carter Rd, Mildenhall, Bury Saint Edmunds,
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