1. Devoluciones
Requisitos para la devolución de impuestos:
- Los productos deben devolverse dentro de los [10 días] posteriores a la entrega.
- Los artículos deben estar en su embalaje original , sin usar y en las mismas condiciones en que se recibieron.
- Para tramitar la devolución es necesario presentar un comprobante de compra (número de pedido, recibo).
Artículos no retornables:
- Productos personalizados o a medida.
- Artículos en liquidación o en venta final.
- Artículos abiertos o usados (a menos que estén defectuosos o dañados).
Cómo iniciar una devolución:
- Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de support@kidsjoytoys.com o por teléfono para solicitar una devolución.
- Le proporcionaremos una autorización de devolución e instrucciones.
- Envíe el/los artículo/s a la dirección indicada. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el artículo esté defectuoso o se haya enviado uno incorrecto.
2. Reembolsos
Proceso de reembolso:
- Una vez que recibamos el artículo devuelto, lo inspeccionaremos y le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
- Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de [5 a 7 días hábiles] y se abonarán a su método de pago original.
Excepciones de reembolso:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables a menos que la devolución se deba a un error nuestro (por ejemplo, envío de un artículo defectuoso o incorrecto).
- Si el artículo devuelto no se encuentra en su estado original o le faltan piezas, solo se podrá emitir un reembolso parcial.
3. Intercambios
- Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesita un cambio por el mismo artículo, contáctenos a través de support@kidsjoytoys.com .
4. Artículos dañados o defectuosos
Si su producto llega dañado o defectuoso:
- Contáctanos dentro de los [7 días] posteriores a la entrega a support@kidsjoytoys.com .
- Proporcione una descripción detallada e incluya fotos del daño o defecto.
- Le ofreceremos un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda, según su preferencia.
5. Cancelaciones
Los pedidos se pueden cancelar dentro de las 24 horas posteriores a su realización. Una vez enviado el pedido, no se puede cancelar, pero puede solicitar una devolución tras recibirlo.
6. Dirección de envío de devolución
Las devoluciones deben enviarse a la siguiente dirección:
[Le facilitaremos la dirección del almacén si se pone en contacto con nosotros]
Asegúrese de que el paquete esté bien embalado para evitar daños durante el transporte.
7. Contáctanos
Para cualquier pregunta o ayuda con devoluciones y reembolsos, no dude en contactarnos:
- Correo electrónico: support@kidsjoytoys.com
Gracias por comprar en Kids Joy Toys . ¡Nos esforzamos por que cada experiencia sea alegre y sin estrés!