Protection d'expédition Sunflower

Ajoutez un peu de soleil à chaque commande. La protection d'expédition Sunflower couvre votre achat contre la perte, le vol ou les dommages pendant le transport. Si un problème survient, nous le remplacerons rapidement ou émettrons un remboursement. Achetez en toute confiance et continuez à sourire.

Couvre les commandes perdues, volées ou endommagées pendant le transport ; la période de réclamation est de 10 à 30 jours à compter de la livraison estimée (varie selon le problème) ; les réclamations approuvées sont résolues par un remplacement ou un remboursement. Les problèmes non liés au transport et les erreurs d'adresse ne sont pas couverts.

Comment déposer une réclamation : ajoutez la protection Sunflower lors du paiement pour chaque commande que vous souhaitez couvrir, gardez votre e-mail de confirmation à portée de main, et pour les réclamations pour dommages, fournissez votre numéro de commande ainsi qu'une photo claire de l'article.

Q : Que couvre la Protection de livraison Sunflower ?
R : Elle couvre les commandes perdues en transit, livrées endommagées ou confirmées volées après la livraison. Lorsqu'une réclamation est approuvée, nous remplacerons l'article ou émettrons un remboursement pour les produits protégés et les frais d'expédition standard.

Q : Comment puis-je déposer une réclamation si ma commande est perdue, endommagée ou volée ?
R : Contactez notre équipe d'assistance avec votre numéro de commande, une brève description du problème et toute preuve à l'appui (détails de suivi pour les articles perdus ; photos claires de l'emballage et du produit pour les dommages ; preuve de non-réception pour les vols présumés). La plupart des réclamations doivent être soumises dans les 7 à 14 jours suivant la date de livraison ou la dernière mise à jour du suivi.

Q : Combien coûte la Protection de livraison Sunflower ?
R : Les frais représentent un petit pourcentage du total de votre panier et apparaîtront comme un article facultatif lors du paiement. Vous pouvez les supprimer avant de finaliser votre achat si vous ne souhaitez pas de couverture.

Q : Y a-t-il des exclusions ou des limites à la couverture ?
R : Oui. La couverture ne s'applique pas aux adresses incorrectes fournies par le client, aux colis marqués « livrés » mais envoyés à une adresse de réexpédition, aux méthodes d'expédition non suivies ou aux articles laissés sans surveillance pendant une période déraisonnable avant le signalement. Certains articles de grande valeur ou personnalisés peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Q : Puis-je ajouter ou annuler la Protection de livraison après avoir passé ma commande ?
R : La protection doit être ajoutée au moment du paiement et ne peut pas être ajoutée ou retirée de la commande une fois celle-ci soumise. Si vous souhaitez une couverture et avez oublié de l'ajouter, veuillez passer une nouvelle commande avec la Protection de livraison activée.