Politique de retours et d'échanges

KidsJoyToys.com est exploité par Flexify Ltd, une société enregistrée au Royaume-Uni (numéro d'entreprise 16871618), située au 82A James Carter Rd, Mildenhall, Bury Saint Edmunds, IP28 7DE, Royaume-Uni, et enregistrée auprès de l'ICO sous le numéro XXXXXXXX.

Chez Kids Joy Toys, votre satisfaction est notre priorité absolue. Si quelque chose ne va pas, nous sommes là pour rendre votre retour ou échange aussi simple et fluide que possible.

Démarrer Votre Retour

Pour initier un retour ou un échange, veuillez nous contacter avec les informations suivantes :

  • Numéro de commande
  • Adresse e-mail utilisée lors de l'achat

Contact : 📧 support@kidsjoytoys.com

Une fois soumis, notre équipe vous guidera tout au long du processus de retour, vous fournira les instructions d'expédition nécessaires et vous proposera la meilleure résolution possible.

Délai de Retour

Nous acceptons les retours dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Les articles doivent être :

  • Non utilisés
  • Non portés
  • Dans leur emballage d'origine
  • Avec toutes les étiquettes, manuels et accessoires inclus

⚠️ Les articles retournés présentant des signes d'usure, de dommages, de lavage ou d'altération ne seront pas acceptés.

Échanges

Si la taille, le style ou la couleur ne conviennent pas, vous pouvez demander un échange (sous réserve de disponibilité).

Votre remplacement sera traité une fois que l'article retourné aura été reçu et inspecté.

Remboursements

Les remboursements approuvés sont effectués via votre mode de paiement original.

Veuillez prévoir :

  • 5 à 10 jours ouvrables pour que votre banque ou prestataire de services traite le remboursement après que nous l'ayons émis.

Les remboursements ne peuvent pas être effectués sur une carte, un compte ou un mode de paiement différent.

Frais de Retour

  • Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est arrivé endommagé, défectueux ou incorrect.
  • Pour les articles défectueux ou incorrects, Kids Joy Toys prend en charge tous les frais d'expédition de retour.

Les frais d'expédition (payés lors du paiement) sont non remboursables.

✔️ Liste de Vérification d'Éligibilité

Pour être éligible à un retour, l'article doit :

  • Être dans son état d'origine, non utilisé
  • Inclure tous les emballages, accessoires et étiquettes d'origine
  • Ne présenter aucun signe d'usure, de dommage ou de lavage
  • Être retourné dans le délai de 14 jours

❌ Articles Non Éligibles aux Retours :

  • Articles en solde final ou en liquidation
  • Articles personnalisés/sur mesure
  • Produits utilisés, portés ou endommagés
  • Articles retournés sans approbation préalable
  • Cartes cadeaux
  • E-books ou articles téléchargés

Articles Endommagés ou Incorrects

Si vous avez reçu un article endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos ou vidéos claires du problème
  • Une brève description du problème

Nous résoudrons le problème immédiatement en proposant un remplacement ou un remboursement.

Besoin d'Aide ? Nous Sommes Là Pour Vous

Si vous avez besoin d'aide pour votre retour ou si vous avez des questions :

📧 E-mail : support@kidsjoytoys.com
💬 Chat en direct : Disponible sur notre site web

Notre objectif est de rendre votre expérience d'achat joyeuse, facile et sans souci — à chaque étape.