1. Retours
Conditions d'admissibilité aux retours :
- Les produits doivent être retournés dans les [10 jours] suivant la livraison.
- Les articles doivent être dans leur emballage d'origine , non utilisés et dans le même état qu'à la réception.
- Une preuve d'achat (numéro de commande, reçu) est requise pour traiter le retour.
Articles non retournables :
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Articles en liquidation ou en vente finale.
- Articles ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont défectueux ou endommagés).
Comment effectuer un retour :
- Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client à l'adresse support@kidsjoytoys.com ou par téléphone.
- Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions nécessaires.
- Veuillez expédier le(s) article(s) à l'adresse indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou si le mauvais article a été envoyé.
2. Remboursements
Processus de remboursement :
- Dès réception de votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
- Les remboursements approuvés seront traités dans un délai de [5 à 7 jours ouvrables] et crédités sur votre mode de paiement d'origine.
Exceptions en matière de remboursement :
- Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, article défectueux ou article erroné envoyé).
- Si l'article retourné n'est pas dans son état d'origine ou s'il manque des pièces, seul un remboursement partiel pourra être effectué.
3. Échanges
- Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous contacter à l' adresse support@kidsjoytoys.com .
4. Articles endommagés ou défectueux
Si votre produit arrive endommagé ou défectueux :
- Contactez-nous dans les [7 jours] suivant la livraison à support@kidsjoytoys.com .
- Veuillez fournir une description détaillée et inclure des photos des dommages ou du défaut.
- Nous vous proposerons un remplacement, un remboursement ou un avoir en magasin, selon votre préférence.
5. Annulations
Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur validation. Une fois expédiée, la commande ne peut plus être annulée, mais vous pouvez demander un retour après réception.
6. Adresse de retour
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
[Nous vous communiquerons l'adresse de l'entrepôt après vous avoir contacté.]
Veuillez vous assurer que le colis est correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
7. Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant les retours et les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter :
- Courriel : support@kidsjoytoys.com
Merci d'avoir choisi Kids Joy Toys ! Nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience soit joyeuse et sans stress !