Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 26 novembre 2025

Chez Kids Joy Toys, nous voulons que votre expérience d'achat soit joyeuse, fluide et sans souci. Si quelque chose ne va pas avec votre achat, nous sommes là pour vous aider.

Cette politique de remboursement et de retour explique comment fonctionnent les retours, les remboursements, les échanges et les annulations.

1. Retours

Éligibilité au retour

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans les 14 jours suivant la date de livraison.

Pour être admissible à un retour, les articles doivent être :

  • Non utilisés
  • Non portés
  • Dans leur emballage d'origine
  • Dans le même état que celui reçu
  • Accompagnés d'une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu)

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Articles personnalisés
  • Articles en liquidation ou en vente finale
  • Articles ouverts, utilisés ou endommagés (sauf s'ils sont défectueux)
  • Biens numériques (le cas échéant)
  • Les « articles en promotion » ne sont pas remboursables, sauf s'ils sont endommagés ou incorrects

Comment initier un retour

  1. Envoyez un e-mail à support@kidsjoytoys.com pour demander une autorisation de retour.
  2. Notre équipe examinera votre demande et fournira les instructions de retour.
  3. Expédiez le(s) article(s) à l'adresse de retour fournie.
    • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou incorrect.

2. Remboursements

Processus de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Vous serez informé de l'approbation ou du rejet.
  • Les remboursements approuvés seront traités dans les 5 à 7 jours ouvrables.
  • Les remboursements sont effectués uniquement sur le mode de paiement original.

Exceptions de remboursement

  • Les frais d'expédition originaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à notre erreur.
  • Le client paiera les frais d'expédition de retour, sauf si le produit est arrivé endommagé ou défectueux.
  • Les frais de traitement des paiements ne seront pas remboursables !
  • Des remboursements partiels peuvent s'appliquer si :
    • Les articles sont retournés utilisés
    • L'emballage est manquant
    • Les accessoires ne sont pas inclus
    • Le produit présente des signes de dommages non causés pendant la livraison

3. Échanges

Nous proposons des échanges si votre article arrive défectueux, endommagé ou incorrect.

Si vous avez besoin d'un échange :

📧 E-mail : support@kidsjoytoys.com

Une fois vérifié, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires.

4. Articles endommagés ou défectueux

Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse :

  1. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la livraison.
  2. Fournissez :
    • Le numéro de commande
    • Des photos ou des vidéos du dommage/défaut
    • Une brève description du problème
  3. Nous vous proposerons un remboursement, un remplacement ou un avoir, selon votre préférence.

5. Annulations

  • Les commandes peuvent être annulées dans les 24 heures suivant leur passation.
  • Une fois qu'une commande a été expédiée, elle ne peut pas être annulée.
  • Après la livraison, vous pouvez retourner l'article conformément à cette politique.

6. Adresse d'expédition des retours

Nous vous fournirons l'adresse correcte de l'entrepôt de retour lorsque vous nous contacterez pour initier un retour, ou nous vous délivrerons une étiquette d'expédition de retour et la téléchargerons sur notre portail Shopify, où vous pourrez la suivre depuis votre compte, la télécharger, l'imprimer et la surveiller.

Cela garantit que les articles sont expédiés au bon centre de traitement.

Veuillez vous assurer que les articles sont emballés en toute sécurité pour éviter les dommages pendant le transport.

7. Contactez-nous

Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide pour un retour :

📧 E-mail : support@kidsjoytoys.com

Nous sommes là pour rendre votre expérience joyeuse et sans stress.

Mentions Légales

KidsJoyToys.com est exploité par Flexify Ltd, une société enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles (numéro d'entreprise 16871618).
Siège social : 82A James Carter Rd, Mildenhall, Bury Saint Edmunds,
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Numéro d'enregistrement ICO : XXXXXXXX.